La médiation organisationnelle

Les éléments matériels, professionnels, relationnels, organisationnels, les normes, les contraintes, etc, font partie intégrante de notre environnement de travail. Ces aspects sont des modalités qui entourent notre vie et avec lesquelles nous devons cohabiter.

Le travail se définit par un ensemble d'activités humaines organisées, utiles et orientées vers un but précis. Ce milieu comprend des acteurs, dont les êtres humains, composés de caractéristiques et de valeurs différentes, et ayant des intérêts parfois divergents. Par conséquent, les conflits relationnels sont un aspect inévitable de la vie au travail. Alors que nous voyons le conflit comme étant un risque ou un danger, plus souvent qu'autrement, il amène une opportunité.

Afin de créer cette opportunité, nous devons, tout d'abord, faire preuve de transparence et de respect des intérêts de chaque acteur. Dans une situation conflictuelle, ces conditions nous permettent de comprendre les choses différemment et de consolider les relations. Dans le cas contraire, lorsque le conflit est ignoré, il peut occasionner du stress, de l'anxiété et une détérioration des relations au travail. Parfois, ces effets se propagent et peuvent amener une destruction du milieu de travail. À ce stade, il est normal que les gens ne savent plus comment gérer la situation.

L'usage de la médiation peut s'avérer une façon efficace de transformer le conflit en une occasion d'apprentissage et de développer des opportunités.

La médiation est un processus volontaire de résolution des conflits et/ou de problèmes, dans lequel un tiers impartial (le médiateur) tente d'amener les parties à s'entendre pour trouver une solution à leur différent. Dans ces circonstances, le médiateur aide les parties à unir leurs efforts pour déterminer leurs intérêts respectifs, examiner les possibilités et trouver des solutions qu'elles peuvent toutes deux accepter. Le tiers peut aussi être une ressource pour proposer des solutions et des accords éventuels.

La médiation organisationnelle vise particulièrement les conflits à l'intérieur d'un environnement de travail, soit entre un employeur et un employé, entre deux gestionnaires, entre deux collègues de travail, entre deux équipes de travail, etc.

Afin de maximiser l'efficacité de la médiation, les séances se déroulent habituellement dans un environnement neutre et toutes les personnes nécessaires à la prise de décision doivent être présentes. Au cours de la séance, le médiateur invite les parties à discuter afin de trouver quels sont les réels intérêts qui sous tendent le conflit. Le médiateur amènera les parties à communiquer et surtout à écouter, ce qui permettra à chacun de voir au-delà de ses propres points de vue et comprendre les préoccupations de l'autre. La discussion vise à clarifier les perceptions de chaque partie, à déterminer les besoins, à trouver de nouvelles approches afin de mieux aborder le conflit et à discerner les solutions qui s'offrent aux deux parties.

La médiation sera efficace et utile pour aider à résoudre un conflit, notamment dans les situations suivantes :

- Les émotions sont très fortes et compliquent le conflit;
- Les parties travaillent ensemble, se côtoient régulièrement, et ils ne peuvent éviter la situation;
- Plusieurs personnes sont impliquées dans le conflit;
- Un désir de maintenir les relations humaines saines;
- Des décisions importantes doivent être prises;
- Besoin d'aide pour régler le conflit;
- Les parties désirent éviter les procédures officielles.

Chabot prévention et résolution des conflits Inc., offre un service de médiation dirigé par un médiateur professionnel du droit, qui suit les principes d'éthiques, établit et maintient la confiance des parties afin de favoriser la communication entre elles et aide les parties à négocier tout en gardant un haut niveau de respect. Le médiateur mènera des discussions et facilitera la communication entre les parties afin de cibler les intérêts de chacune d'elle. La médiation aidera les parties à se sortir de situation conflictuelle qui paraissent sans lendemain. Le médiateur ne prendra pas de décision pour les parties mais agira comme personne neutre tout au long du processus.